GymSync Ecosystem • Soporte Oficial
Cartagena de Indias, Colombia • Última actualización: Octubre de 2026
En cumplimiento con las directrices de seguridad de datos de Google Play Console y la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, los usuarios de la aplicación GymSync tienen el derecho de solicitar la eliminación total de su cuenta y la supresión de sus datos personales en cualquier momento, tanto desde la aplicación móvil como de manera externa a través de esta página web sin necesidad de reinstalar la aplicación.
Aviso Importante: La eliminación de la cuenta es una acción irreversible. Al procesarse la solicitud, perderá el acceso a sus pases de gimnasio activos, historial de entrenamientos, registros de nutrición y credencial digital de acceso.
Métodos para Solicitar la Eliminación
1 Método Directo desde la Aplicación Móvil (Recomendado)
Si aún tiene instalada la aplicación en su dispositivo Android o iOS, puede iniciar el proceso de borrado instantáneo:
Abra GymSync e inicie sesión en su cuenta.
Diríjase a la pestaña Perfil / Ajustes en el menú inferior.
Desplácese hasta la sección Zona de Seguridad y presione "Eliminar mi cuenta".
Confirme su contraseña o autenticación biométrica y pulse "Confirmar Eliminación Definitiva".
2 Solicitud Externa vía Correo Electrónico (Sin la App)
Si desinstaló la aplicación o no tiene acceso a su dispositivo móvil, puede solicitar la supresión directa de sus datos enviando una solicitud formal a nuestro equipo de soporte:
Una vez confirmada la solicitud, se eliminan permanentemente de nuestros servidores:
Perfil de Usuario: Nombre, correo electrónico, foto de perfil, número de teléfono y hash de autenticación.
Credencial y Accesos: Tokens de acceso QR y registros detallados de ingresos a torniquetes físicos.
Registros de Entrenamiento e IA: Historial de rutinas guardadas, registros nutricionales y consultas realizadas.
Tokens de Mensajería: Identificadores de Firebase Cloud Messaging vinculados a sus dispositivos.
Datos que Pueden Retenerse y Período de Retención
En cumplimiento con la legislación mercantil, contable y fiscal colombiana (normativa DIAN y Código de Comercio):
Facturación y Pagos: Los registros de transacciones comerciales, facturas electrónicas emitidas y comprobantes de pago de membresías físicas se conservarán por el período legal obligatorio exigido por las autoridades tributarias (hasta 5 años), tras lo cual serán destruidos. Dichos registros quedan desvinculados de perfiles de usuario activos y protegidos bajo auditoría.
Plazo de Procesamiento
Las solicitudes enviadas desde la aplicación móvil se procesan de forma inmediata. Las solicitudes enviadas por correo electrónico serán validadas y ejecutadas en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, notificándose la confirmación de la supresión al correo remitente.